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Réception rose NON conforme à mon achat numéro CNFR 9010238142034HD
A
aude wadoux
à rose.eternelle.laboutique
il y a 5 joursDétails
Bonjour monsieur, madame,
J'ai reçu dans ma boîte aux lettres ma commande de rose éternelle multicolore numéro de suivi 9010238142034HD qui ne correspond absolument pas à ma commande de "sublime rose éternelle sous cloche multicolore". Il y a une erreur d'envoi sur la rose que j'ai commandé. Même la cloche n'est absolument pas identique au descriptif de la photo de mon achat de rose éternelle sous cloche multicolore, elle ne possède même pas de cœur sur son sommet comme au descriptif. Quelle déception !! J'ai payé la somme de 63,99€, un prix bien élevé pour un cadeau de Noël, et je suis énormément déçue..je vous envoie des photos de ce que j'ai reçu.
Je souhaite recevoir la rose sublime éternelle sous cloche multicolore identique à votre photo de vente et non une autre rose qui ne correspond pas à ma commande. J'attends votre retour au plus vite, c'est une grosse erreur de la part de votre fournisseur..vous pouvez me joindre au [****] . J'espère ne pas devoir contacter l'union des consommateurs. Cordialement Mme wadoux aude
5 pièces jointes
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R
Rose Eternelle La Boutique
Bonjour, nous sommes sincerement desolé pour le desagrement , nous allons revenir vers vous des demain car nous allons contacter le transporteur a ...
A
aude wadoux
Bonjour monsieur, madame, Avez-vous des nouvelles concernant ma réclamation de la rose éternelle multicolore que j'ai pu recevoir, qui n'est absolu...
R
Rose Eternelle La Boutique
à moi
il y a 2 joursDétails
Bonjour
Nous vous remercions de nous avoir contactés et nous vous prions de nous excuser pour le retard.
Après vérification, il s'avère que la rose éternelle multicolore ( ainsi que toutes nos roses multicolores ) que vous aviez commandée était malheureusement en rupture de stock chez notre fournisseur. Une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Afin de résoudre ce problème, nous souhaitons vous proposer deux solutions :
Retour et remboursement : Vous pouvez nous renvoyer le produit reçu, et nous procéderons à un remboursement complet de votre commande.
Dédommagement avec un cadeau : Ou alors , en guise de compensation, nous serions ravis de vous offrir une rose éternelle d’une autre couleur, gratuitement. Vous trouverez en pièce jointe une photo de la rose que nous vous proposons.
Nous espérons que l’une de ces options vous conviendra. N’hésitez pas à nous indiquer votre choix, et nous nous engageons à agir rapidement pour résoudre ce problème.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Pièce jointeproposition 2.PNG
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aude wadoux
Bonjour ma puce, Message reçu, dis moi ce que tu préfères ?? Gros bisous maman ---------- Message transféré ---------- De : Rose Eternelle La Bouti...
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MARINE DERUY
Coucou, Demande le remboursement ;). Par contre faut voir si c'est à toi de payer les frais de port de retour. Il faut leur demander. A moins que t...
A
aude wadoux
Bonjour monsieur, madame, Je souhaite votre proposition 1 qui correspond au remboursement complet de ma commande. Je souhaite que vous m'envoyez un...
A
aude wadoux
à Rose
il y a 2 heuresDétails
Bonjour monsieur, madame, Je souhaite votre proposition 1 qui correspond au remboursement complet de ma commande. Je souhaite que vous m'envoyez un bon de retour pour l'envoi de la rose éternelle multicolore auprès de vos services. Je ne suis pas responsable de votre erreur, dites moi également la procédure afin que vous me remboursez de tous mes frais engagés dans leur intégralité?? Je garde tous les messages par sécurité, en espérant que tous ces désagréments se résolvent rapidement et officiellement correctement.
Cordialement Mme wadoux aude
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